根據衛健委披露，我國老年人約90%居家養老，約7%依托社區養老，約3%入住機構養老。以社區養老和機構養老為重點(diǎn)的商業(yè)養老與基本養老服務(wù)正相向而行，互為補充。
8月16日，大家保險集團聯(lián)合尼爾森IQ發(fā)布《2023年中國商業(yè)養老服務(wù)供需洞察白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《白皮書(shū)》”）。調研結果顯示，伴隨著(zhù)老齡化程度加深，養老需求逐步釋放，保險企業(yè)與地產(chǎn)企業(yè)等重量級玩家紛紛進(jìn)入養老產(chǎn)業(yè)。他們以賦能主業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，利用龐大的資本運作，成為目前機構養老的主要參與方。
商業(yè)養老面臨四大難題，市場(chǎng)仍在發(fā)展初期
《白皮書(shū)》指出，商業(yè)養老服務(wù)市場(chǎng)存在四大難題。
一是國內養老市場(chǎng)還處于發(fā)展初期，商業(yè)模式尚不成熟。無(wú)論是輕資產(chǎn)、重資產(chǎn)、輕重資產(chǎn)結合的養老運營(yíng)模式，在盈利能力上均面臨挑戰，短期盈利非常有限甚至虧損，尤其是大中型機構因固定成本無(wú)法攤薄而盈利表現更差，僅有部分小微型機構依托成本優(yōu)勢和政府補貼可實(shí)現微幅盈利。
二是缺乏龍頭企業(yè)，自身定位模糊。養老市場(chǎng)缺乏標桿企業(yè)的示范推動(dòng)力量，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新能力、標準化和體系化管理能力受限，市場(chǎng)發(fā)展速度較慢；另一方面，在長(cháng)尾市場(chǎng)競爭中參與企業(yè)眾多，供給方尚未明確自身產(chǎn)品服務(wù)定位，核心競爭力界限不清，導致供給內容同質(zhì)化程度高。
三是養老服務(wù)人員數量、質(zhì)量雙低，流失率高。一方面，目前我國約有失能半失能老人4,000多萬(wàn)，至少需要1,300萬(wàn)護理員，但全國各類(lèi)養老服務(wù)機構服務(wù)人員不足50萬(wàn)人，持證人員不足2萬(wàn)人，存在巨大缺口。另一方面，因從業(yè)人員勞動(dòng)強度大、工資待遇差、晉升空間窄、職業(yè)風(fēng)險高、社會(huì )地位低，導致行業(yè)對年輕人缺乏吸引力、人員流失率高的問(wèn)題。
四是供給與有效需求存在錯位。目前養老服務(wù)供給遠遠不及老年人口需求和新增數量，但養老機構床位空置高達50%，主要是受付費能力和傳統養老觀(guān)念限制，需求基數轉換為有效需求的比例很低，說(shuō)明消費需求未被有效激發(fā)。
保險公司入局養老生態(tài)，協(xié)同效益明顯
《白皮書(shū)》指出，伴隨著(zhù)老齡化程度加深，養老需求逐步釋放，保險企業(yè)與地產(chǎn)企業(yè)等重量級玩家紛紛進(jìn)入養老產(chǎn)業(yè)。其中，保險公司通過(guò)開(kāi)發(fā)建設、租賃改建、外部合作等形式投資養老社區，提供醫療、康復、護理等一系列服務(wù)，以“保險+月費”的主要形式，用服務(wù)推動(dòng)保單銷(xiāo)售。
由于保險公司資金規模大、周期長(cháng)、對短期回報要求不高，其更看重長(cháng)期回報，與養老社區現金流要求十分吻合。加之保險客戶(hù)體量大并且與養老適配度高，支付力強、具有風(fēng)險保障意識且更加重視后半生的規劃，是天然最易轉為養老客戶(hù)的人群。
而保險產(chǎn)品“養老金儲備和健康管理能力”這樣的天然屬性與養老服務(wù)市場(chǎng)契合度高。壽險、年金險等保險產(chǎn)品可以有效補充養老資金，疊加養老業(yè)務(wù)又能起到服務(wù)保障的作用，養老與保險主業(yè)協(xié)同效應明顯。
“城心醫養”模式初見(jiàn)成效：考驗三大能力
目前，保險公司普遍選擇重資產(chǎn)模式在城市近郊買(mǎi)地自建養老社區。但2019年才成立的大家保險集團另辟蹊徑，選擇在城市核心區租賃物業(yè)改造養老社區的輕資產(chǎn)模式。
截至今年6月30日，大家保險在北京運營(yíng)了兩個(gè)醫養社區。其中，友誼社區入住率為71%，朝陽(yáng)社區入住率已經(jīng)達到94%，“城心醫養”模式初見(jiàn)成效。大家保險集團董事長(cháng)何肖鋒表示，兩個(gè)社區的實(shí)戰直接鍛造了大家保險的三種能力：
一是物業(yè)改造能力。選擇輕資產(chǎn)租賃物業(yè)模式，物業(yè)改造能力的高低直接決定老年人居住條件的好壞。老舊物業(yè)問(wèn)題較多，包括產(chǎn)權、結構改造、消防、大樓使用性質(zhì)等，把租賃物業(yè)改造成適老化的環(huán)境需要大量資金、人力投入。
二是運營(yíng)服務(wù)能力。大家保險兩個(gè)養老社區中近八成住戶(hù)是身體或認知出現衰退、需要護理輔助服務(wù)的老年人，要求養老社區更重視康復護理能力。最開(kāi)始大家保險一部分護理服務(wù)為外采，漸漸地組建起自有的成熟團隊，再融合大家保險全資持有的加拿大規模最大的連鎖養老集團之一Retirement Concepts的運營(yíng)服務(wù)體系，大家保險護理能力實(shí)現了從外采到自建、從初級到有所積累的漸變。大家保險在京津冀簽約了6個(gè)職業(yè)院校合作培訓護理人員，通過(guò)實(shí)習篩選出適合的護理人才，源源不斷地為養老社區輸出年輕力量。針對老年人經(jīng)常遇到的心臟康復、骨科康復、神經(jīng)康復需求，兩個(gè)社區已具備康復醫療資質(zhì)，兩個(gè)社區均配置了基礎醫生、全科醫生和中醫，以及互聯(lián)網(wǎng)醫院提供復診服務(wù)，非疑難雜癥在養老社區內即可解決，更復雜的治療依靠附近的三甲醫院解決。
三是銷(xiāo)售能力。養老社區的硬件設施與軟件服務(wù)再完備，如果住不滿(mǎn)，商業(yè)模式便無(wú)法驗證。銷(xiāo)售能力對于養老社區的運營(yíng)至關(guān)重要。大家保險尤為注意銷(xiāo)售團隊能力的鍛煉與留存。目前，大家保險近百人的銷(xiāo)售團隊支撐了北京兩個(gè)社區的銷(xiāo)售，了解客戶(hù)養老需求、現場(chǎng)帶看、促成簽約，銷(xiāo)售模式漸趨成熟。
未來(lái)，更多新的商業(yè)模式將不斷涌現，參與主體將結合自身主業(yè)特點(diǎn)和資源稟賦，找到盈利點(diǎn)。而資本將追逐優(yōu)秀的商業(yè)模式和盈利點(diǎn)，促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展。
養老服務(wù)體系中10%的商業(yè)養老服務(wù)正在加速與90%的基礎養老服務(wù)相向而行，勢必為中國實(shí)現老有所養發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
來(lái)源：咸寧新聞網(wǎng)
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